En DKV Servicios no solo proveemos a nuestros clientes con actividades como la venta y mediación en la prestación de servicios de asistencia médica y sanitaria o relacionados con el bienestar y la salud o la provisión de contenidos y newsletters que en muchos casos son escritas por nuestros profesionales sanitarios, sino que también nos preocupamos por asegurar tu privacidad tratándola como lo que es, un derecho fundamental que te asiste y que se refuerza en cuanto a seguridad en su gestión y transparencia en el tratamiento que hacemos de ella desde el vigente Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea UE 2016/679 (en adelante, RGPD), ponemos a su disposición a continuación la información más relevante relativa al tratamiento de sus datos personales, responsables, finalidades, cesiones y derechos que le asisten entre otros aspectos.
Alcance de esta política
Toda la siguiente información sobre nuestra política de privacidad se aplica de manera general a las páginas web, así como a sus aplicaciones para dispositivos móviles, que son propiedad o están gestionadas por DKV Servicios, compañía del Grupo DKV Seguros especializada en la gestión de servicios de salud digital o por su matriz, DKV Seguros.
Esta política general complementa otras políticas de privacidad más detalladas que pueda haber en nuestros distintos portales, en caso de haber conceptos incompatibles entre políticas de privacidad, prevalecerá siempre lo indicado en esta.
Nuestras páginas web pueden contener enlaces a sitios de terceros (enlaces externos). Estos sitios web se encuentran bajo la responsabilidad de su respectivo propietario y la política de privacidad que describan en su caso. Si descubre que cualquier enlace de nuestro sitio web remite a contenido que viola la legislación vigente, le rogamos que nos los comunique a través de la dirección de correo electrónico arco@dkvservicios.com. Realizaremos las comprobaciones oportunas y los eliminaremos sin demora de nuestro sitio web.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
DKV Servicios con CIF A99007205 tiene su domicilio en (Torre DKV) Avenida de María Zambrano 31, 50018 Zaragoza.
DKV Servicios es una compañía del Grupo DKV Seguros especializada en servicios de salud y bienestar, las principales líneas de actividad son:
-
Gestión del Club de Salud y Bienestar. Es un portal web desde donde se pueden adquirir bonos para distintas especialidades con interesantes descuentos. Va dirigido a clientes de DKV Seguros. SI quiere tener más información sobre esta línea, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
-
App Quiero Cuidarme: Es una app de salud para Android e iOS que vale tanto para clientes de DKV Seguros como los que no lo son. Con ella podrás conocer tu Índice de vida saludable y consultar consejos para mejorarlo. La app de salud Quiero cuidarme de DKV la gestiona DKV Servicios. Si además eres cliente de DKV Seguros, puedes registrarte en el portal web Quiero cuidarme Más e ir construyendo tu biografía personal de salud mediante el registro de tus valores personales e incorporación de datos provenientes o registrados en otras como Apple Health, Google Fit, Garmin, Fitbit u otros (esta funcionalidad debe ser activada por el propio usuario). Gracias a la introducción de tus datos reales, la app te enseña cómo dedicar tiempo a cuidarte para mejorar tu salud a través de planes de acción personalizados y adquirir así hábitos de vida saludables.
Más información en https://quierocuidarme.dkvsalud.es/
-
App Digital Doctor es una app desarrollada por DKV para sus asegurados de Salud cuyo servicio es gestionado por DKV Servicios que te permite de manera fácil y sencilla desde tu dispositivo móvil, revisar los síntomas gracias a un chequeador de síntomas con algoritmos y con información médica contrastada para orientarte en la posible causa, así como orientarte médicamente y ponerte en contacto con un equipo de reputados profesionales sanitarios. Puedes evaluar tanto tus síntomas como los de algún familiar menor de edad si está asegurado. Puedes hacer llamadas, chat y videollamadas con un médico, enviar y recibir imágenes e informes y acceder a registros de consultas anteriores. No tiene una finalidad diagnóstica de enfermedades. Digital Doctor está integrada con Quiero cuidarme/Quiero cuidarme Más, por lo que aquellos datos de salud comunes en ambas apps se sincronizarán automáticamente.
Más información en: https://quierocuidarme.dkvsalud.es/descargate-digital-doctor-para-videoconsultas
-
Gestión de los Espacios de Salud. DKV Servicios gestiona la red de centros médicos propios de DKV Seguros junto con diferentes inversores, que los puedes usar seas o no cliente de DKV Seguros. En estos centros pasan consulta muchos de los profesionales de nuestro cuadro médico y te lo puedes descargar en tu móvil.
Más información en https://espaciosdesalud.dkvseguros.com/es/espaciosSalud/
-
Gestión de Acuerdos con terceras partes actuando como TPAs (Third Party Administrator). DKV Servicios presta los servicios de gestión asistencial y gestión administrativa a través de acuerdos con aseguradoras de salud que se lo subcontratan, actuando DKV Servicios como un intermediario encargado del tratamiento.
-
Salud&Company. El objetivo es acercar la salud a las empresas que son cliente de DKV Seguros, lo que realizamos es un cuestionario de salud a los empleados para conocer sus hábitos de vida saludable y les enviamos un informe general a la empresa y otro a cada empleado que participa del Plan.
Más información en: https://dkvsaludandcompany.dkvservicios.com
¿Cómo obtiene el responsable del fichero mis datos personales?
DKV Servicios ha obtenido los datos personales objeto de tratamiento por diversos canales:
-
Voluntariamente por tu parte en el momento en que te has registrado a través de los distintos portales mencionados, de sus formularios o bien cuando te has instalado las distintas apps como Quiero Cuidarme o Digital Doctor. Reconocerás ser mayor de edad 18 años para que podamos llegar a registrar tus datos.
-
En Espacios de Salud cuando ha ido a utilizar a los médicos de las distintas especialidades.
-
Si está usted asegurado con otras aseguradoras que han subcontratado a través de DKV Servicios la gestión asistencial, en cuyo caso su aseguradora ya le habrá advertido de ello.
-
De registros públicos y/o fuentes accesibles al público si fuera necesario y siempre que exista interés legítimo para ello, y sólo en los casos de contratación.
-
DKV Seguros, nuestra matriz, puede comunicar datos identificativos básicos de sus clientes a DKV Servicios para promocionar servicios que estén directamente relacionados con el producto contratado a un precio más favorable o promocionar sus programas de hábitos saludables o información de interés. En este caso por interés legítimo de ambas partes y siempre pudiendo desuscribirte en cualquier momento.
-
De plataformas como Apple Health, Google Fit, Garmin, Fitbit u otros, siempre previa activación de la funcionalidad por parte del usuario.
¿Con qué finalidad se tratan sus datos?
Si eres cliente, tanto tomador como beneficiario, tus datos personales serán tratados para las finalidades descritas o siempre compatibles a las mismas y que se detallan a continuación:
-
Gestionar los servicios contratados a través del Club de Salud o de otras líneas de negocio.
-
En el caso de quienes se instalan gratuitamente la app Quiero Cuidarme la finalidad es favorecer el autocuidado de la salud.
-
Si lo que te instalas es Digital Doctor la finalidad es chequear tus síntomas y poder tener acceso a un médico virtual que te evite tener que desplazarte.
-
Registramos cookies, ciertos archivos de texto, para mantenerte informado y procurar al máximo la usabilidad de nuestras aplicaciones.
-
Mantenerte informado como parte de ayudarte al autocuidado de tu salud. Al instalarte la aplicación Quiero Cuidarme podrás recibir un correo de bienvenida, mensajes sobre cómo utilizar la aplicación y una comunicación mensual con consejos de salud y actividad física.
-
Realización de acciones de perfilado con datos agregados para fines estadísticos, investigaciones científicas y de mercado como por ejemplo el saber cuál es el Índice de Vida Saludable media para hombres y mujeres en España y poderte comparar con la media En ningún caso tomaremos decisiones solamente automatizadas en base a segmentaciones si estas pueden suponer efectos jurídicos negativos sobre ti.
-
Mantenerte informado sobre promociones y mejoras en el producto contratado o sobre otros productos y servicios que consideremos pueden ser afines al suscrito y, por tanto, de tu interés.
-
Poderte dar soporte en los procesos de alta de usuario, de acceso y uso de las aplicaciones y los portales web a través de cuentas como registrowebMSD@dkvservicios.com o soporte_digitaldoctor@dkvservicios.com. Atención de posibles dudas, quejas o reclamaciones sobre los diversos servicios que ofrece la compañía, sobre la base del interés legítimo.
-
Para la gestión proactiva de la seguridad de la información, para que todos tus datos disponibles a través de internet cumplan los principios del RGPD.
-
Para el aseguramiento de la eficacia de las funciones de cumplimiento y la atención de los derechos de información y privacidad tal y como se detallan de los artículos 15 al 22 del RGPD así como para el ejercicio o la defensa de quejas o reclamaciones de cualquier tipo que pudieran derivarse de la relación mantenida.
¿Qué consideramos comunicaciones comerciales y de interés para ti?
Todas las posibles newsletters y boletines a los que te suscribas en nuestros distintos portales están orientados al autocuidado de tu propia salud y a enviarte información de la que entendemos tienes una expectativa razonable de ser de tu interés, ya que como persona que contrata un seguro de salud o que, sin ser asegurado, accede a servicios (aplicaciones, webs, etc.) de autocuidado y bienestar, es porque está preocupada por su salud y sus posibles enfermedades y que cuanto más informada esté sobre cómo prevenirlas promocionando unos hábitos saludables mejor.
No hemos encontrado un solo boletín de DKV Servicios que sea comunicación comercial más allá del animarte a que descargues nuestras apps gratuitas y por tanto sin un fin comercial.
La base de todas estas comunicaciones corporativas o sobre autocuidado está basada en el interés legítimo. Trataremos tus datos básicos para mantenerte informado periódicamente y con la mesura oportuna para no causarte saturación y siempre con clara opción de poderte de-suscribir cuando tú quieras.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
En virtud de la relación jurídica como consecuencia de la contratación del seguro, los datos personales serán conservados íntegramente mientras dure la vigencia de la relación contractual con nuestra matriz DKV Seguros. Tan pronto dejes de ser cliente, automáticamente procederemos a cancelar tus datos y aplicaremos los mismos criterios que DKV Seguros, es decir, conservaremos tus datos bloqueados hasta que prescriban posibles plazos legales de quejas y reclamaciones. Nuestra normativa general es conservar la información por un periodo de siete años.
Tenemos una excepción y es la app Quiero Cuidarme. Aquí puedes ser o no cliente de DKV Seguros. Si no lo eres y nunca lo fuiste, DKV Servicios no es capaz de saber cuándo te desinstalas la aplicación en tu terminal por lo que los datos quedarán cancelados, pero no se eliminan.
En ese caso le informamos que cuando lo haga se dirija a arco@dkvservicios.com para que le marquemos oposición a cualquier tipo de tratamiento y ya no le enviemos ningún tipo de comunicación. Si no nos informa de ello, DKV Servicios podrá revisar aquellos usuarios que haga más de dos años que no han interactuado, registrado información, etc. y de oficio podrá bloquear dicha información, avisándole antes de ello.
Para darse de baja deberá enviar un correo electrónico a arco@dkvservicios.com indicando claramente que desea eliminar o cancelar su cuenta. Tenga en cuenta que la cancelación de su cuenta de usuario nos facultará para borrar todos los contenidos añadidos por Usted y bloqueará el acceso a los contenidos de las consultas facilitados con anterioridad. En el caso de estar suscrito a planes de salud, dejará de poder acceder a los servicios el último día del mes en que comunique la cancelación de la suscripción.
En el caso de que adquiere bonos a través del portal Club de Salud y Bienestar, además tiene el derecho de Desistimiento, que según establece la normativa, durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, puede rechazarlo salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando desista guardaremos sus datos por meros motivos de quejas y reclamaciones que pudiera haber derivadas de esa acción.
Transferencias Internacionales
Le informamos que, por su seguridad, sus datos están en España y nuestras aplicaciones son realizadas por proveedores de desarrollo de software certificados y con amplia experiencia en el campo de la salud y la seguridad.
¿A qué proveedores principales se ceden o comunican nuestros datos?
DKV Servicios cede sus datos a otras participadas del propio Grupo DKV Seguros, pero solo los datos identificativos básicos, nunca datos de salud, a efectos de control administrativo, así como para el envío de posibles comunicaciones corporativas y siempre relacionadas con la salud en el ámbito de los servicios.
DKV Servicios también cede a la Fundación privada DKV Integralia y sus participadas que nos ofrece el servicio de contact center de todos nuestros asegurados.
El médico virtual accesible desde la app Digital Doctor 24 horas, es un servicio que tenemos subcontratado con otras compañías.
En el caso de Espacios de Salud habrá consentido que sus datos sean cedidos a los profesionales sanitarios para que puedan prestarle el servicio, disponemos de un listado de proveedores médicos actualizado de toda nuestra red de espacios de salud a nivel nacional.
En cuanto a Club de Salud y Bienestar, la página con promociones sobre otros productos y servicios, En aquellos casos en que el producto consiste en la prestación de servicios médicos, el Prestador es un profesional de la medicina que cumple con todos y cada uno de los requisitos legales, reglamentarios y administrativos necesarios para el desarrollo de su actividad, y cuenta con la capacidad y los medios precisos para realizar las intervenciones o tratamientos que se ofertan. Asimismo, garantiza la calidad en la prestación de los Servicios a los Usuarios y se obliga a prestarlos con la debida diligencia y a disponer de los medios materiales y humanos necesarios para la adecuada prestación del Servicio. El Prestador asume toda la responsabilidad por la prestación del acto médico, siendo responsable exclusivo de cualquier reclamación realizada por el Usuario asociada a dicho acto médico, sus costes y riesgos derivados. El Prestador facilitará al Usuario la información que precise en relación con las intervenciones o tratamientos requeridos, su pronóstico, ventajas e inconvenientes, tratamiento y riesgos, así como posibilidades de éxito de los mismos. En caso de que el Prestador lo requiera, el Usuario que decida contratar los servicios del Prestador deberá firmar, previamente a la intervención, el consentimiento informado conforme al modelo de la Sociedad Médica correspondiente. En estos casos también se cederán sus datos.
Si su aseguradora subcontrató con DKV Servicios la gestión asistencial, DKV Servicios puede darle acceso de sus datos al cuadro médico propio de DKV Seguros para darle dicha cobertura. Que estos proveedores nos presten servicio a nosotros no implica necesariamente que sus datos sean comunicados a todos ellos. Usted puede manifestar su oposición a que sus datos sean comunicados a un proveedor en particular, indicando los motivos concretos. En ese caso comprobaremos si, debido a su situación particular, la comunicación de sus datos es contraria a la protección de sus intereses.
Asimismo, sus datos pueden ser tratados de forma anonimizada por universidades o centros de investigación para ofrecer mejoras en la experiencia de usuario y con fines estadísticos o de investigación. Siempre cumpliendo con todas las medidas de seguridad oportunas para cumplir con la legislación vigente.
Confidencialidad y seguridad en el tratamiento
Todo el personal de DKV Servicios ha aceptado la política de privacidad conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 así como la vigente ley orgánica de protección de datos 15/99 o sucesivas leyes en esta materia que se aprobasen.
Nuestros portales web, y sobre todo aquellos donde puede haber datos especialmente protegidos como el de Quiero cuidarme Más, donde está el ecosistema de apps y la sincronización con wearables, han sido objeto de auditorías de seguridad perimetral para verificar que realmente son seguras frente a intentos de ataque por terceros.
Sus datos personales están inventariados y clasificados en base a un análisis de riesgo que tiene en cuenta su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia tal y como establece el RGPD en su artículo 32 sobre seguridad del tratamiento, así como la prevención de su uso no autorizado.
En el caso del Club de Salud y Bienestar, y en caso de prepago del servicio ponemos a su disposición las siguientes formas (TPV): Por tarjeta de crédito o débito. Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los datos, tanto personales como bancarios, serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la legislación vigente en materia de protección de datos, garantizando la total confidencialidad.
Los datos se proporcionan en una página web segura que utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
En general, en nuestras páginas web, se utilizan protocolos seguros de cifrado de las videollamadas de punto a punto en el caso de las apps como Digital Doctor, si bien es muy importante que tenga bien securizado su dispositivo móvil ya que DKV Servicios no puede hacerse responsable de que le enviemos un informe médico a su cuenta en su móvil y éste pueda estar comprometido y un tercer pudiera acceder al mismo. La seguridad física y lógica sobre el dispositivo móvil o sobre el PC, portátil o Tablet desde la que accede a nuestros portales web es su responsabilidad.
En DKV Servicios, sus datos serán tratados de forma confidencial de acuerdo con las finalidades y objeto del contrato incluso finalizado este, si hubiera otras finalidades, se lo comunicaremos previamente.
Nuestra matriz DKV Seguros que nos provee y asesora en diversas medidas de seguridad, atiende a lo dispuesto por normativas internacionales de seguridad como la familia del grupo de las ISO27000 y a nivel sectorial, códigos tipo como el propuesto por UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) así como todas las guías de buenas prácticas en materia de privacidad que ha publicado la Agencia Española de Protección de Datos o trabajos publicados por el Grupos de Trabajo del artículo 29 (GT -29).
El correo electrónico
El correo electrónico es uno de los principales canales de transmisión de la información personal pero también el principal vector de ataque por terceros malintencionados, por ello le dedicamos un apartado especial en nuestra política de privacidad:
-
DKV Servicios usará la dirección de correo electrónico que haya sido facilitada para enviar una respuesta con los detalles solicitados. Sin embargo, solo enviamos información personal o confidencial una vez que ha sido encriptada o, si esto no fuera posible, por correo postal. Si el contenido de su mensaje se relaciona con un contrato, como puede ser la adquisición de bonos a través del Club de Salud y Bienestar, DKV Servicios archivará el correo electrónico. La dirección de correo electrónico solo se utilizará para comunicarse con usted y no se reenviará a terceros sin su autorización.
-
Si recibes un correo electrónico no solicitado y no eres consciente de habérnoslo facilitado te pedimos que nos lo comuniques para investigar el motivo, procede a borrarlo y no sigas enlaces que te resulten sospechosos o al menos ábrelos desde el navegador y no directamente desde el correo electrónico.
-
Recuerde también que DKV Servicios nunca te va a pedir que nos envíes tu usuario y contraseña del área de cliente de nuestros portales web bajo ningún concepto.
-
Antes de enviar un correo electrónico que no ha sido encriptado o cuya información no está protegida, recuerda que su contenido no está protegido contra otras personas que los ven o los usan fraudulentamente. Solo envíe la información con datos especialmente protegidos cuando sea necesario o se le requiera por DKV.
Si por algún motivo detectase que le enviamos un correo electrónico que no va dirigido a usted le pedimos que lo borre de inmediato y nos notifique la incidencia para estudiar lo sucedido a arco@dkvservicios.com y trataremos de ayudarle y así mejorar la seguridad entre todos.
¿Qué derechos de información tiene en cuanto a su privacidad?
El interesado, en relación con los datos que son tratados en DKV Servicios, tiene la posibilidad de ejercitar de forma libre y gratuita, salvo recurrencia injustificada, los siguientes derechos:
-
Acceder a sus datos personales.
-
Rectificar sus datos personales si son inexactos o incompletos.
-
Suprimir sus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, o los que le parezcan desproporcionados para dicho fin.
-
Limitar el tratamiento por parte de DKV de todos o parte de sus datos personales en las circunstancias que determina la ley.
-
Oponerse a determinados tratamientos cuya base legal sea el consentimiento como el envío publicitario o la realización de perfiles entre otros motivos.
-
Solicitar la portabilidad de sus datos personales identificativos en un formato interoperable, bien a usted o bien a quien nos indique con las debidas cautelas.
-
Retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente.
De conformidad con la normativa vigente, el interesado puede ejercer sus derechos solicitándolo por escrito, y junto a una fotocopia de un documento fehaciente que acredite su identidad (siendo válidos DNI, pasaporte, permiso de conducción o tarjeta de residencia) en la siguiente dirección postal: (Torre DKV) Avenida Maria Zambrano 31, 50018 Zaragoza o en el correo electrónico arco@dkvservicios.com.
En cualquier caso, DKV le informará siempre de su resolución, favorable o no, en un plazo de 30 días o dos meses más siempre explicando el motivo de ese retraso. Igualmente, en el caso de no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, en la siguiente dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.