Quiero Cuidarme

“Quiero cuidarme Más”

Términos y Condiciones Generales de Uso y Política de Privacidad

DKV SERVICIOS SA, domiciliada en Torre DKV, Avenida María Zambrano 31, 50018 Zaragoza, con CIF A99007205, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, en el Tomo 1.711, folio 214, Hoja Z-15.152, (en adelante “DKV”) facilita al Usuario, de conformidad a estos Términos y Condiciones Generales de Uso, el acceso a la plataforma “Quiero cuidarme Más” (anteriormente denominada “Mi salud al Día” y en adelante “Quiero Cuidarme Más”) que permite de, manera fácil y sencilla, conocer el índice de vida saludable, gestionar su biografía personal de salud, apuntarse a planes de vida saludable y adquirir servicios complementarios para el cuidado de su salud.

Los servicios ofrecidos no tienen una finalidad diagnóstica de enfermedades ni suponen la prescripción, cancelación o modificación de ningún tratamiento médico. El uso de la plataforma en ningún caso debe sustituir una visita a su médico habitual o especialista, ni tampoco la realización de aquellas pruebas de diagnóstico y tratamientos que le sean prescritas por un médico. En el acceso a servicios de telemedicina o teleconsulta a través de la plataforma, DKV Servicios actuará únicamente como facilitador.

La información médica que pueda generarse derivada del uso de servicios de salud digital será almacenada y custodiada por DKV Servicios, y podrá ser consultada por Usted a través de la plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso establecen el marco legal del uso de la plataforma, le recomendamos que las lea atentamente, ya que de manera conjunta con la Política de Privacidad y la Política de Cookies conforman el contrato que regulará su uso.

Cómo abrir una cuenta

Para poder utilizar la plataforma primero deberá descargar la aplicación registrarse y abrir una cuenta de usuario o bien inscribirse a través del acceso web. Para abrir una cuenta de usuario es imprescindible ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica. Además, es posible registrar y utilizar servicios para familiares siempre que exista una autorización previa de los mismos o una habilitación legal para ello (por ejemplo, menores de edad a cargo del usuario).

El acceso a determinados Servicios puede estar condicionado a la adquisición de los mismos de forma individual, mediante planes, o a su inclusión en las prestaciones de su póliza de Seguro o plan de beneficios sociales de su empresa.

Durante el proceso de registro le pediremos que acepte los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Después recibirá un correo electrónico en el que solicitaremos verificar el registro a través de un enlace que le remitirá a una página web para la confirmación definitiva del registro. Sólo entonces se dará por finalizado el proceso de registro.

Uso correcto de la plataforma. Alcance de responsabilidades

Los consejos o recomendaciones que se facilitan a través de la plataforma se basan siempre en la veracidad y exactitud de la información facilitada por el Usuario, y no tienen carácter de prescripción médica, aunque estén firmados o sean explicados por un profesional de la salud. DKV permitirá la contratación de distintos módulos y servicios de salud, pero actúa exclusivamente como un facilitador y, por tanto, no se hace responsable del uso que los Usuarios de la plataforma puedan realizar de los contenidos.

El ejercicio libre y voluntariamente por parte del Usuario de su derecho a la libertad de elección de médico, presupone la ausencia de responsabilidad directa, solidaria o subsidiaria por parte de DKV Servicios por los actos de aquéllos, sobre los que no tiene capacidad de control a causa de la protección del secreto profesional, la confidencialidad de los datos sanitarios y la prohibición del intrusismo por parte terceros en la actividad sanitaria. Por tanto, con relación a la prestación de los servicios contratados a través de la plataforma, el usuario exonera a la entidad DKV Servicios S.A. de toda responsabilidad por daños y perjuicios, directos o indirectos, derivada de las actuaciones u omisiones que tengan su origen en la prestación o contratación de servicios a través de la aplicación; todo ello, sin perjuicio de las acciones que el Usuario pueda plantear contra el facultativo o facultativos responsables del seguimiento de las patologías.

El usuario se compromete a utilizar la plataforma, sus contenidos y servicios, de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones de Uso, las condiciones particulares de los planes que pueda contratar y de cada uno de los servicios que pueda adquirir, las buenas prácticas de mercado y el orden público. De la misma forma, se obliga como Usuario a no utilizar la Plataforma y los servicios que se ofrecen, con fines o efectos ilícitos, contrarios a la finalidad de estos Términos y Condiciones de Uso, lesivos de los derechos e intereses de DKV Servicios, de las compañías de su Grupo o de terceros, o de cualquier forma en que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir su normal utilización y disfrute por otros usuarios.

El usuario deberá abstenerse de:

-         Extraer informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la Plataforma con excepción de los que se hayan puesto deliberada y expresamente a su disposición por la Plataforma. En este sentido le informamos que la Plataforma y nuestros medios electrónicos e informáticos incluyen contenidos protegidos por derechos de autor de los que nosotros somos titulares o tenemos los derechos de uso correspondiente como licenciatarios. Como titular y/o licenciatario le concedemos a Usted el derecho no exclusivo y no transferible a utilizar estos contenidos de manera no comercial y de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Con fines aclaratorios, exclusivamente, le advertimos de que el derecho de uso de dichos contenidos que le otorga la apertura de la cuenta de usuario, no ampara, y por tanto queda prohibida, la difusión o publicación de nuestros contenidos por Usted. El derecho de uso de nuestros contenidos expirará cuando su cuenta de Usuario se cancele o suspenda.

-         Manipular datos identificativos o de autoría del titular de la Plataforma.

-         Facilitar datos propios ambiguos o imprecisos que no permitan una correcta identificación del individuo correspondiente.

-         Facilitar detalles, textos, mensajes, imágenes o vídeos que puedan ser considerados ofensivos o ilegales, perjudiciales para los derechos humanos o, de cualquier otra manera, denigrantes o irrespetuosos con otras personas, especialmente aquellas otras personas que sufran de alguna enfermedad.

-         Manipular los dispositivos técnicos de protección de contenidos o de información, y en general de configuración de la Plataforma.

DKV Servicios podrá denegar o retirar el acceso a la Plataforma, en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares que resulten de aplicación a cada servicio concreto. Asimismo, cuando se hayan contratado planes de salud o servicios de pago, podrá denegar el acceso a los mismos en caso de impago del importe de la suscripción.

Por favor, tenga en cuenta que la Plataforma está dirigida exclusivamente a los consumidores. Se consideran consumidores aquellas personas físicas que hagan uso de la Plataforma con fines privados y particulares y siempre fuera de una actividad comercial o profesional autónoma. Queda expresamente prohibida la utilización de la Plataforma con fines comerciales y profesionales de cualquier tipo.

“Quiero cuidarme Más”, “Digital Doctor”, “Mi Salud al Día”, “DKV Club de salud o bienestar”,” DKV Salud & Company” y “Punto de Salud Inteligente” y “DKV Salud” son marcas registradas, por lo queda prohibido su uso sin autorización del titular de la mismas.

Responsabilidad por contenidos generados por el Usuario

El Usuario, será totalmente responsable de todos los contenidos e información que comparta con DKV Servicios a través de la Plataforma (entre otros, descripción de síntomas, fotografías y videos). DKV Servicios no asume la responsabilidad por estos contenidos e información, ni de su revisión.

El Usuario se compromete a acatar todas las leyes y normativas aplicables al compartir a través de la Plataforma sus propios contenidos. Con independencia de que constituya o no un delito penal, queda prohibida la puesta a disposición de contenidos de naturaleza pornográfica, sexual, violenta, racista, sediciosa, discriminatoria, insultante y difamatoria.

Asimismo, deberá evitar la vulneración de derechos de terceros, en particular, derechos personales de terceros y derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros (p. ej., derechos de autor, derechos de marca, etc.). Ante todo, el Usuario, deberá ser el titular de los derechos sobre cualquier imagen que comparta a través de la Plataforma.

DKV Servicios tendrá derecho a eliminar cualquier contenido que considere ilícito o atente contra los principios arriba citados en cualquier momento y sin preaviso. Si el usuario violara dichos principios, DKV Servicios podrá apercibirle, bloquear temporalmente su cuenta e incluso resolver el contrato de usuario.

En caso de incumplimiento del Usuario (ya sea por negligencia o dolo) de los principios indicados en relación con los contenidos e información compartida, DKV Servicios quedará eximida frente a cualquier reclamación de terceros derivada de este incumplimiento, reservándose a su vez el derecho a reclamar al Usuario incumplidor la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.

Limitación de garantías y responsabilidades

DKV Servicios no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en sus dispositivos (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en dichos dispositivos.

DKV Servicios no se hace asimismo responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o de otros elementos en los contenidos, y que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

De igual modo, DKV Servicios no se hace responsable de que un mal funcionamiento de la Plataforma pueda arrojar un resultado incorrecto o inadecuado. Por este motivo, le recordamos que el uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma no debe nunca substituir una consulta médica presencial ni la realización de las pruebas o tratamientos médicos que le hayan sido prescritos por un facultativo. Por favor, tenga en cuenta que los informes generados por la aplicación se basan en la información facilitada por usted y no deben ser considerados un informe médico o historia clínica, ni substituyen el diagnóstico de un facultativo.

DKV Servicios hará lo posible para garantizar la seguridad de la información que sea facilitada por los usuarios. No obstante, y debido a que en las comunicaciones a través de Internet intervienen múltiples factores fuera de su control (entre otros la propia configuración informática del usuario, la seguridad aplicada a las redes públicas de telecomunicaciones, etc.), DKV Servicios no puede garantizar que las transmisiones de información sean totalmente seguras.

DKV Servicios no se hace responsable de la seguridad de la información que el usuario descargue de la Plataforma o almacene en sus dispositivos.

Aplicaciones integradas

A través de la plataforma podrá acceder, en función del tipo de suscripción, a aplicaciones, servicios integrados y sitios web de venta de servicios. Estas aplicaciones o sitios web podrán tener términos y condiciones de uso y políticas de privacidad propias, que deberá aceptar al menos en el primer acceso que realice.

Resolución del contrato

El usuario puede cancelar la cuenta solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico soporte@dkvservicios.com. La cancelación de la cuenta de usuario faculta a DKV Servicios para borrar todos los contenidos añadidos por el usuario y bloquear el acceso a los contenidos de consultas facilitados con anterioridad. En el caso de estar suscrito a servicios de salud, el Usuario dejará de poder acceder a dichos servicios al cancelar la suscripción.

Del mismo modo, DKV Servicios tendrá derecho a terminar su condición de usuario y a eliminar su cuenta de usuario con efecto inmediato, concretamente, (i) en caso de infracción grave o repetida de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones de Uso, (ii) si por causas de negocio decidiera dejar de proporcionar el acceso a la Plataforma.

Modificaciones de los Términos y condiciones de uso

DKV Servicios se reserva el derecho a modificar y a adaptar los Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de la Plataforma con el objeto de mejorar la experiencia de uso, incluir nuevas funcionalidades y servicios, adaptarse a los cambios legislativos y hacer la aplicación más eficiente y segura. Cuando se produzca una modificación le informaremos y le será solicitada la aceptación de los mismos en el primer acceso que realice.

La no aceptación del Usuario nos faculta para bloquear y cancelar la cuenta de manera inmediata, de modo que los nuevos Términos y Condiciones Generales de Uso puedan ser aplicados.

Derecho Aplicable y Jurisdicción en caso de conflicto

La relación entre las partes está regulada exclusivamente por el derecho español tal y como se aplica en la ciudad de Zaragoza. Las partes acuerdan someter la resolución de cualquier conflicto a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Zaragoza, con renuncia expresa al fuero que les pudiera corresponder.

Descarga de los Términos y Condiciones Generales de Uso

Dispondrá de los Términos y Condiciones Generales de Uso aceptados para su consulta en la plataforma y si lo desea podrá descargarlas gratuitamente en “pdf”. Si necesita ayuda para guardar el fichero consulte las instrucciones de ayuda del software de su navegador. Es posible que, para abrir un fichero “pdf”, necesite un programa especial que permita la gestión de ficheros “pdf”.

Política de privacidad

La Política de Privacidad, que forma parte de los presentes Términos y condiciones generales de uso, regula y explica la forma en la que sus datos serán recabados y tratados, así como la forma en la que podrá ejercer sus derechos en materia de privacidad. Por favor, léala con detenimiento, ya que es condición previa de estos Términos y Condiciones Generales de Uso. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, por favor absténgase de comenzar a utilizar la Plataforma.

Datos introducidos y tratados a través de la Plataforma

Los datos personales que facilite a través de la Plataforma, incluyendo entre otros sus datos de identificación, contacto, localización, imagen y voz (incluyendo las recogidas a través de las video conferencias y llamadas) y datos médicos, serán incorporados a un fichero cuyo responsable es DKV Servicios, Sociedad Anónima (Sociedad Unipersonal), con domicilio en la Avenida María Zambrano 31, 50018 Zaragoza, España y serán tratados de manera automatizada, en función de las aplicaciones integradas en la plataforma a las que acceda, con las siguientes finalidades:

-         Facilitar el uso y mantenimiento de la Plataforma.

-         Permitir la suscripción a planes de salud.

-         Gestionar la compra de servicios con suficientes garantías.

-         Revisar los síntomas que describa con información médica contrastada.

-         Incorporar los datos generados por el uso de las aplicaciones y servicios, profesionales o centros médicos.

-         Facilitar la gestión integrada por parte del Usuario de dichos datos.

-         Orientarle médicamente y ponerle en contacto con profesionales sanitarios.

-         Facilitar el acceso a ofertas personalizadas de productos y servicios de salud y bienestar, o que sean considerados de interés para el usuario, a través de bonos o de la compra directa.

-         Con fines de mercadotecnia directa para informarle de nuestros productos y servicios y de terceros siempre relacionados entre sí o en los que puede tener un interés real a ser consumidos.

-         Segmentación y análisis de perfiles en base al uso y otras variables, que permitan la mejora de la usabilidad y la incorporación de nuevas funcionalidades.

-         Registro y Conservación de consultas por chat con profesionales sanitarios para seguimiento y consulta por usuarios y profesionales.

En el acceso a cada aplicación le solicitaremos que acepte los términos y condiciones y nos de su consentimiento para los tratamientos concretos que sean precisos.

Por favor, tenga en cuenta que a través de la Plataforma se almacenará o tratará la información médica y los contenidos que el Usuario proporcione o que sean incorporados mediante integraciones con aplicaciones, dispositivos o proveedores de servicio, tales como datos de salud, informes médicos, resultados de pruebas diagnósticas y actividad física, descripción de síntomas, fotografías y videos y adquisición de servicios médicos.

Cuando utilice funcionalidades, aplicaciones o servicios de Quiero cuidarme Más, los resultados serán incorporados de manera automática a su Biografía personal de salud (indicadores de salud y carpeta de salud) para que usted pueda consultarla y gestionarla cuando y donde quiera.

DKV Servicios conservará la información de carácter médico generada por el uso de la Plataforma, de conformidad con los requisitos establecidos en la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica y la normativa vigente.

Para garantizar la intimidad del usuario, la Plataforma no registrará el contenido de las llamadas y video-llamadas de consulta médica. El contenido de las consultas a través de chat se conservará cifrado, accesible sólo para el usuario y el profesional que lo atiende. En ambos casos, se registrará únicamente la fecha, hora y especialidad.

Prestadores de servicios y envío de comunicaciones

Al aceptar la presente política autoriza a DKV Servicios a facilitar o permitir el acceso a sus datos a terceros, con la finalidad de gestionar los servicios, informarle sobre productos, servicios y promociones que puedan ser de su interés, y en particular a los proveedores informáticos para realizar mejoras en el funcionamiento del acceso en línea y la Plataforma.

Dichos terceros, en su condición de encargados del tratamiento, accederán y tratarán sus datos personales con la única y exclusiva finalidad de prestarle los correspondientes servicios a DKV Servicios, y siempre bajo las instrucciones de ésta.

Para el cumplimiento de dichas finalidades podrá, por tanto, recibir comunicaciones por correo electrónico tanto por parte de DKV Servicios como de terceros, en especial de otras compañías del Grupo DKV Seguros.

Seguridad de los datos

La seguridad de los datos de carácter personal es muy importante para DKV Servicios, que aplica los más altos estándares de seguridad, además de las medidas técnicas y organizativas de seguridad previstas en la normativa aplicable. En particular, sus datos personales serán cifrados cuando sean transmitidos a través de redes públicas o inalámbricas de comunicaciones electrónicas.

DKV Servicios adoptará las medidas de seguridad y organizativas pertinentes, para garantizar al máximo la seguridad, trazabilidad, respaldo y recuperación, así como la confidencialidad de los datos de carácter personal.

Los datos que el Usuario proporcione no podrán ser utilizados con una finalidad distinta de las descritas en esta Política de Privacidad, salvo consentimiento previo y expreso de los usuarios recabado de conformidad con lo estipulado en el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la normativa en materia de protección de datos que resulte de aplicación en cada momento.

Derechos en materia de privacidad

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación y oposición al tratamiento, así como la portabilidad de sus datos de carácter personal o realizar la supresión definitiva en relación con el servicio, conforme a la normativa vigente, dirigiéndose por escrito (acompañando la solicitud de copia de su documento identificativo oficial en vigor) a DKV Servicios (Ref.: Protección de Datos) en Torre DKV, Avda. María Zambrano, 31, 50018 Zaragoza, España. En la plataforma podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo gestionar su privacidad.

En caso de que tenga cualquier duda sobre Privacidad o quiera comunicar una incidencia, puede dirigirse al delegado de protección de datos del Grupo DKV a través del correo electrónico privacidad@dkvservicios.com .

Revocación del Consentimiento

Para poderse registrar en esta plataforma es necesaria su consentimiento ya que en la misma puede haber datos de carácter especialmente protegido tal y como establece el artículo 9 del Reglamento de Protección de Datos y además debe aceptarse nuestra política de privacidad y el aviso legal con sus términos y condiciones. Si no acepta estas condiciones no se puede registrar en esta plataforma, la cual, en cualquier caso, complementará a su producto contratado, pero nunca tendrá efectos jurídicos negativos sobre usted en el sentido de no poder utilizar coberturas de su seguro.

Para revocar el consentimiento diríjase a arco@dkvservicios.com para que cancelen su usuario en el plazo máximo de un mes, le informamos que algunas de las otras finalidades y prestaciones que esté utilizando de esta plataforma podrían verse afectadas.

Páginas web de terceros

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a la Plataforma, con independencia de que acceda a los servicios a través de la aplicación para dispositivos móviles o del sitio web. En el caso en que la aplicación o el sitio web incluyan enlaces a otras páginas web o servicios que son propiedad, o están controlados, por terceros, DKV Servicios no se hace responsable de sus políticas o prácticas en materia de protección de datos. El Usuario deberá comprobar que las políticas y las prácticas en materia de protección de datos son aceptables antes de utilizarlas.

Biografía personal de salud

Quiero cuidarme Más le permitirá acceder cuando lo necesite, y gestionar con las debidas garantías de seguridad a su documentación médica. DKV Servicios custodiará en sus servidores los informes, resultados de análisis y pruebas diagnósticas que los laboratorios, centros médicos y facultativos le faciliten o que usted incorpore a la Plataforma, de manera que usted pueda acceder a ellos de forma personal, mediante la clave de usuario y contraseña con los que se haya registrado.

Información a Usuarios de entidades aseguradoras

En caso de que, además de Usuario de la aplicación, sea usted cliente de una entidad aseguradora, le informamos de que los datos personales de que cada una sea responsable, en particular los datos de salud, no serán compartidos; DKV Servicios únicamente comunicará datos a su entidad aseguradora cuando usted lo solicite expresamente para la tramitación de una prestación sanitaria o para cualquier otra finalidad que usted crea que le beneficia de algún modo.

DKV Servicios y DKV Seguros son empresas distintas y por tanto no compartirán los datos personales de que cada una es responsable, en particular los datos de salud, garantizando esta absoluta independencia mediante la utilización de servidores informáticos distintos. DKV Servicios dispone de un servicio de protección de datos y trazabilidad que garantiza en todo momento la seguridad y confidencialidad de los datos. Los datos proporcionados entre ambas partes no podrán ser utilizados con una finalidad distinta de la prestación de los servicios contratados, salvo consentimiento expreso del asegurado recabado de conformidad con lo estipulado en Reglamento General de Protección de Datos, y siempre que su utilización se ajuste en todo momento a lo establecido en la normativa.

He leído y entendido los Términos y Condiciones de uso de la plataforma, su política de privacidad y además por la presente doy mi consentimiento expreso e inequívoco para esta finalidad de las anteriormente referidas:

Autorizo expresamente a los laboratorios donde asista, centros médicos y facultativos, así como a DKV Servicios para que entre ellos comuniquen mis datos personales incluidos los de salud contenidos en informes médicos y resultados de pruebas diagnósticas con la única finalidad de que estén disponibles en esta plataforma a efectos de consulta por mi parte y en caso de ser asegurado, para que gestionen adecuadamente las coberturas asistenciales a que tengo derecho en mi póliza.